Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Sneaklove is een discreet platform waar volwassenen met een relatie elkaar kunnen leren kennen en met elkaar kunnen praten. De aanbieder is [naam aanbieder], gevestigd te [adres aanbieder], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], btw-nummer [btw-nummer]. Je bereikt ons via de contactpagina. Dat is ook ons contactpunt voor meldingen en voor vragen over je gegevens.

In deze voorwaarden betekent "wij" de aanbieder, "het platform" de website en de app (ook als je die als Weer-app of onder een neutrale naam installeert), en "jij" of "lid" iedereen met een account.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Ze gelden voor elk gebruik van het platform en voor de overeenkomst die je met ons sluit zodra je je aanmeldt. Bij het aanmelden bevestig je dat je ze hebt kunnen lezen en ermee akkoord gaat. Je vindt ze altijd terug op deze pagina en je kunt ze opslaan of printen.

3. Wat we bieden

Je maakt een profiel onder een schuilnaam, zoekt andere leden, stuurt chatverzoeken en voert gesprekken zodra een verzoek is geaccepteerd. We zijn alleen het platform. We zijn geen partij bij wat leden onderling afspreken of doen, en we beloven niet dat je iemand ontmoet of dat een gesprek tot iets leidt.

Iedereen krijgt vanaf de goedkeuring van het profiel een gratis premium-maand, zonder betaalgegevens en zonder dat die automatisch overgaat in een betaald abonnement. Daarna geldt de gratis variant: je ontvangt en beantwoordt één chatverzoek per week en chat in gesprekken die zijn geaccepteerd. Het aantal verzoeken dat je per dag kunt sturen, groeit met de leeftijd van je account.

4. Aanmelden en je account

• Je bent 25 jaar of ouder. Je verklaart dat bij het aanmelden. Blijkt iemand jonger, dan verwijderen we het account.
• Je meldt je aan met een schuilnaam. Een echte naam vragen we nooit, en je mag niet de naam of identiteit van een ander gebruiken.
• Je geeft juiste gegevens op (geslacht, geboortejaar) en houdt je profiel waarheidsgetrouw.
• Je hebt één account, voor jezelf. Je kunt het niet overdragen of delen.
• Je houdt je wachtwoord geheim. Wij vragen er nooit om. Merk je misbruik van je account, meld het dan direct.
• Nieuwe profielen worden handmatig beoordeeld voordat ze zichtbaar zijn. We kunnen een profiel afwijzen als het niet aan deze voorwaarden voldoet; je krijgt de reden te horen en kunt het aanpassen.

5. Jouw keuzes, jouw verantwoordelijkheid

Jij bepaalt wat je deelt en met wie je spreekt. Wat je afspreekt met andere leden of met je eigen partner is jouw zaak en jouw verantwoordelijkheid; wij zijn daar niet bij betrokken en niet aansprakelijk voor de gevolgen van jouw keuzes.

We doen veel voor discretie, maar kunnen niet garanderen dat niemand ooit te weten komt dat je lid bent. Een ander kan je telefoon zien, een lid kan een gesprek vastleggen of doorvertellen, of je kunt zelf herkenbare gegevens delen. Gebruik daarom op je telefoon bij voorkeur de app met pincode in plaats van de browser, en deel zelf geen gegevens waaraan je herkend kunt worden.

6. Gedragsregels

Wees respectvol. Niet toegestaan zijn:

• een ander lid lastigvallen, bedreigen, onder druk zetten of beledigen, of doorgaan nadat iemand "nee" heeft gezegd;
• de identiteit of het lidmaatschap van een ander lid openbaar maken of doorvertellen, en het delen of publiceren van gesprekken of screenshots zonder toestemming van de ander. Wat je in een gesprek leest, is vertrouwelijk;
• je voordoen als iemand anders, valse profielen, of misleiden over je leeftijd of situatie;
• reclame, werving, spam, massaberichten, betaalde seksuele diensten of het aanbieden daarvan;
• contactgegevens zoals telefoonnummers, e-mailadressen, links of berichtendiensten in je chatverzoeken en eerste berichten (die worden vastgehouden voor controle, zie 7);
• alles wat strafbaar is, waaronder materiaal waarin minderjarigen voorkomen, bedreiging, afpersing en het verspreiden van intieme beelden zonder toestemming;
• het platform kopiëren, uitlezen, overbelasten of beveiligingsmaatregelen omzeilen, ook met geautomatiseerde middelen;
• een tweede account maken om een eerdere maatregel te omzeilen.

7. Moderatie, melden en maatregelen

Hoe we toezicht houden. Nieuwe profielen worden door een medewerker bekeken. Chatverzoeken en de eerste vijf berichten van een gesprek gaan door automatische filters die zoeken naar contactgegevens en verboden woorden. Wat het filter vasthoudt, wordt door een medewerker beoordeeld en pas daarna doorgegeven of afgewezen. Daarnaast bewaken we het aantal verzoeken per lid en de reacties daarop: wie veel verzoeken stuurt die vaak genegeerd of gemeld worden, krijgt automatisch een lagere daglimiet en kan in de controlelijst komen. Daar zit altijd een medewerker achter die het kan bekijken; vind je dat het onterecht is, vraag dan een herbeoordeling via de contactpagina.

Melden. Je kunt een lid of bericht in één tik melden en een lid direct blokkeren. Je kunt ook illegale inhoud melden via de contactpagina. Zet erin: waar het staat (schuilnaam of gesprek), waarom je het illegaal of in strijd met de regels vindt, en dat je te goeder trouw meldt. Wij bevestigen je melding, beoordelen die zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten. Een gemeld bericht bewaren we kort versleuteld voor de beoordeling (zie de privacyverklaring).

Maatregelen. Bij een overtreding kunnen we een waarschuwing geven, een verzoek of bericht niet doorgeven, functies beperken, een profiel verbergen of het account opschorten of beëindigen. Bij ernstige overtredingen kan dat direct, anders na een waarschuwing. We noemen de reden en de gevolgen, tenzij de wet of de veiligheid van anderen dat verbiedt. Ben je het er niet mee eens, dan kun je binnen vier weken bezwaar maken via de contactpagina; wij reageren binnen 14 dagen. Strafbare feiten kunnen we aan de politie melden.

8. Jouw inhoud

Wat je invult (profielantwoorden, je tekst "over mezelf", berichten) blijft van jou. Je geeft ons het recht om het te tonen aan andere leden binnen het platform, zoals jij dat instelt, en om het op te slaan en te verwerken om de dienst te leveren, zolang je account bestaat. Je staat ervoor in dat je geen rechten van anderen schendt. Als foto's mogelijk worden, komen daar aparte afspraken voor.

9. Ons eigendom

Het platform, het merk, het logo, de teksten en de software zijn van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken zoals bedoeld, zolang je account bestaat.

10. Privacy en vertrouwelijkheid

Hoe we met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring. Een paar dingen vooraf: je berichten worden versleuteld opgeslagen, maar zijn niet end-to-end versleuteld. Wij lezen ze niet, behalve als ze door de filters worden vastgehouden, een lid ze meldt of de wet ons daartoe verplicht. De andere persoon in een gesprek kan wel alles lezen en bewaren wat je stuurt.

11. De Weer-app (vermomde app)

Tijdelijke tekst; de definitieve versie volgt met de juridische toets.

Je kunt het platform op je telefoon installeren als een gewone app met een neutrale naam en icoon, of als een Weer-app. De Weer-app toont echt weer en opent het platform pas na je pincode of een verborgen gebaar; een verkeerde pincode toont gewoon het weer. Het weer halen we via onze server op, zodat je telefoon niet zelf contact opneemt met een weerdienst. Dit is een privacyfunctie voor jou: ze moet voorkomen dat iemand die toevallig je telefoon ziet, kan zien waarmee je bezig bent. Ze is niet bedoeld om anderen te misleiden en je mag haar niet gebruiken om andere leden of ons te misleiden. De app vergrendelt zichzelf na enige tijd op de achtergrond en de snel-weg-knop brengt je terug naar het weerscherm.

12. Betalen

Nu is alles gratis (zie 3). Komen er betaalde lidmaatschappen, dan krijg je voordat je betaalt de prijs, de duur, de verlenging en het opzeggen te zien, en een duidelijke bevestigingsknop. Als consument heb je dan bij een digitale dienst een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij je vooraf instemt met directe levering en erkent dat het recht daarmee vervalt zodra de dienst is geleverd. Op je afschrift staat een neutrale omschrijving, zonder onze naam. We passen deze voorwaarden dan aan en vragen je opnieuw akkoord.

13. Beschikbaarheid en wijzigingen aan het platform

We doen ons best om het platform veilig en bereikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. We doen onderhoud, verbeteren en wijzigen functies. Een wezenlijke wijziging in wat je gebruikt kondigen we vooraf aan.

14. Aansprakelijkheid

• Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid, voor overlijden en letsel, en voor alles waarvoor de wet aansprakelijkheid niet toestaat uit te sluiten.
• Voor andere schade zijn wij aansprakelijk tot de directe schade, en ten hoogste tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de gebeurtenis aan ons hebt betaald, met een minimum van € 100.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor wat andere leden doen of zeggen, voor de juistheid van hun profielen, of voor gevolgen van jouw keuzes in je relatie of privéleven.
• Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die je als consument volgens de wet hebt.

15. Looptijd, opzeggen en verwijderen

De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd. Jij kunt op elk moment stoppen: met "verwijder alles" in je instellingen en een bevestiging per e-mail verwijderen we je profiel, berichten en identiteit definitief. Back-ups worden na uiterlijk 30 dagen overschreven. Een account dat 90 dagen niet is gebruikt, krijgt één neutrale mail en wordt 14 dagen later verwijderd. Wij kunnen de overeenkomst beëindigen bij een overtreding (zie 7) of met een opzegtermijn van 14 dagen en opgave van reden.

16. Klachten

Heb je een klacht over het platform of over ons? Stuur een bericht via de contactpagina. We bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Lukt het niet samen, dan kun je naar de bevoegde rechter.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan blijft de bescherming die de dwingende regels van jouw land je geven, gewoon gelden. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter; als consument kun je ook in je eigen woonland procederen als de wet dat toestaat.

18. Wijzigen van deze voorwaarden

Wijzigen we deze voorwaarden, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf in de app (neutraal geformuleerd) en laten we het zien op deze pagina. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account vóór de ingangsdatum verwijderen. Bij een ingrijpende wijziging vragen we je opnieuw akkoord.